Tutti i diritti immateriali appartenenti e derivanti dal Software creati appositamente per i clienti italiani appartengono in proprietà alla CallMaker Italia AB (con sede in Göteborg, Svezia). CM Software AB riserva tutti i diritti immateriali dello sviluppo del codice. CallMaker Italia AB è il fornitore esclusivo in Italia per le società con sede legale e/o operativa nel suolo italiano e per le società italofone in tutto il mondo.
ABBONAMENTO E LICENZE
L'abbonamento viene quantificato in base al numero di utenti che accedono simultaneamente al Software.
Esempio: Cinque licenze mensili consentono l'accesso a 10 agenti, purché non più di 5 accedano contemporaneamente.
Non vi è alcun limite di ore o giorni di utilizzo — il Software è accessibile 24/7, inclusi festivi. Nel caso di variazioni del numero di licenze:
PAGAMENTO, SCADENZE E DISDETTE
Il Software va pagato ogni 30 giorni, in via anticipata, a seguito della ricezione della fattura.
Modalità di pagamento disponibili:
La licenza ha durata di 30 giorni e si rinnova automaticamente in presenza del pagamento. In caso di mancato pagamento, le licenze vengono sospese e i dati conservati fino alla ripresa.
Per disdire il servizio è sufficiente inviare un'email a info@callmaker.it. I dati verranno restituiti entro 15 giorni dalla richiesta, dopodiché eliminati dai server. Nessun costo aggiuntivo è previsto per la disdetta.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E PRIVACY
Tutte le informazioni scambiate tra il Licenziatario e CallMaker Italia AB sono strettamente confidenziali e riservate.
Il Licenziatario si impegna a non divulgare informazioni sul funzionamento del Software a terzi. In caso di violazione, CallMaker Italia AB si riserva il diritto di terminare la fornitura.
Protezione dei dati: CallMaker Italia AB non condividerà mai con terzi i dati relativi a utenti, clienti, registrazioni audio ed elenchi inseriti nel Software.
Accesso tecnico: CallMaker Italia AB si riserva il diritto di accedere all'account esclusivamente per aggiornamenti tecnici, con l'unico obiettivo di migliorare il Software.
Il Licenziatario autorizza il trattamento dei dati ai sensi del GDPR (regolamento UE 2016/679) e del D.Lgs. 196/2003. Alla disdetta, tutti i dati verranno eliminati entro 15 giorni.
ATTREZZATURE TECNICHE NECESSARIE
Per un utilizzo ottimale del Software sono richiesti:
Malfunzionamenti causati da hardware, router, sistemi operativi o software di terzi esulano dalla responsabilità di CallMaker Italia AB. I problemi tecnici presentati dal Software non sono oggetto di rimborso, né verranno rimborsate le ore lavorative perse a causa di malfunzionamenti.
ASSISTENZA TECNICA E FORMAZIONE
Al primo ordine è inclusa una sessione formativa gratuita di 2 ore, rivolta all'amministratore di sistema. Al termine, l'amministratore avrà accesso all'assistenza tecnica e sarà responsabile della formazione degli altri utenti interni.
La lezione avverrà una sola volta, all'atto dell'ordine. Le credenziali di accesso verranno consegnate esclusivamente al soggetto che avrà partecipato alla formazione. Formazioni aggiuntive per il personale sono disponibili su richiesta e preventivo separato.
MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI
CallMaker Italia AB si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento specifiche tecniche, prezzi e condizioni contrattuali. Le modifiche vengono comunicate via email. In assenza di osservazioni entro 30 giorni, le modifiche si intendono accettate.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL LICENZIATARIO
Il Licenziatario si impegna a:
LIBERAZIONE DA RISULTATI E FORZA MAGGIORE
CallMaker non offre garanzie sui risultati ottenuti dall'utilizzo del Software, in quanto dipendono esclusivamente dall'uso del Licenziatario. CallMaker declina ogni responsabilità per interruzioni causate da eventi imprevedibili quali attacchi hacker, guasti alle reti elettriche o telefoniche, calamità naturali, epidemie o altri eventi di forza maggiore.
Nessuna delle parti sarà responsabile del mancato adempimento di obbligazioni qualora la causa sia un evento al di fuori del suo controllo, non prevedibile e non evitabile, inclusi: guerre, cataclismi naturali, esplosioni, incendi, scioperi, atti dell'Autorità ed epidemie.
CLAUSOLA DI MEDIAZIONE
Qualsiasi controversia sarà sottoposta a tentativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, presso Göteborgs Tingsrätt, Ullevigatan 15, 41139 Göteborg, Svezia. Le parti si impegnano a ricorrere alla mediazione prima di qualsiasi procedimento arbitrale o giudiziale.
Il mancato rispetto della presente clausola comporta il pagamento di una penale a carico del soggetto inadempiente, quantificata in misura pari al contributo unificato previsto per gli atti giudiziari ai sensi del D.P.R. 30.05.02, n. 115.
GARANZIA DI SODDISFAZIONE
Il Licenziatario può interrompere la fornitura in qualsiasi momento, senza vincoli contrattuali, inviando un'email a info@callmaker.it. Non è previsto rimborso per i giorni residui dell'abbonamento in corso.
Lo staff CallMaker vanta oltre 15 anni di esperienza nel settore, con una consolidata presenza sul mercato svedese e una importante credibilità lavorativa acquisita nel tempo.
CLAUSOLA DI RINVIO
Con l'adesione al servizio, il Licenziatario dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti condizioni generali. Per tutto quanto non previsto, si rinvia alle disposizioni del Codice Civile e alle leggi speciali vigenti.
La conferma dell'ordine di CallMaker tramite telefono e/o email equivale alla dichiarazione espressa ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., di avere preso visione delle clausole contenute negli articoli qui di seguito indicati:
