Chi siamo

CallMaker nasce da un'idea semplice: dare ai call center uno strumento che funziona davvero. Partiti con una versione essenziale, abbiamo subito scelto di concentrarci esclusivamente su questo mercato. La nostra priorità era ascoltare — capire quali funzioni servivano, come lavoravano gli operatori, cosa mancava. I nostri clienti non erano clienti: erano colleghi. Ed è ancora così oggi.

Lo sviluppo di CallMaker non si ferma mai. Ogni giorno il nostro team lavora per affinare i dettagli, aggiungere funzioni e stare al passo con le nuove possibilità tecnologiche. Non aspettiamo che i problemi arrivino — li anticipiamo. Vuoi sapere cosa abbiamo migliorato di recente? Chiamaci, ne saremo felici di raccontartelo.

Col tempo, CallMaker ha iniziato ad attrarre un tipo di cliente inaspettato: grandi organizzazioni no-profit come Naturskyddsföreningen e UNICEF. La loro scelta ci ha confermato che un buon strumento di comunicazione serve chiunque abbia bisogno di parlare con le persone nel modo giusto — non solo chi vende. In seguito abbiamo sviluppato il modulo di prenotazione appuntamenti con integrazione SMS ed email, oggi apprezzato da centinaia di operatori e partner.

Nel 2007 abbiamo riscritto CallMaker da zero. Più potente, più flessibile, più veloce. Dal 2008 la nuova versione era già nelle mani dei nostri clienti — e il feedback fu immediato. Nel 2009 arrivò il Predictive Dialer, che aprì CallMaker a settori completamente nuovi: finanza, assicurazioni, consulenza e raccolta fondi. Una svolta che ha definito chi siamo oggi.

I nostri sviluppatori aggiornano e perfezionano CallMaker ogni giorno — più veloce, più intelligente, con statistiche sempre più dettagliate e registrazioni sempre più precise. Più manager possono ascoltare le chiamate in simultanea, mentre il sistema ottimizza in tempo reale il numero di chiamate per ogni operatore. Abbiamo anche lanciato il modulo stipendi integrato, il monitoraggio widescreen con schermo condiviso, e la Coppa CallMaker — perché lavorare bene dovrebbe anche essere divertente.