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1. Perché è importante rispondere alle chiamate in ingresso in un call center

   03/28/2023 11:52 7 Comments

   Se gestisci un call center o stai utilizzando un software di telemarketing, sicuramente sarai consapevole dell’importanza di effettuare chiamate in uscita per raggiungere nuovi clienti e aumentare le vendite. Tuttavia, molti gestori di call center trascurano l’importanza di rispondere alle chiamate in ingresso, soprattutto quando il software di dialer sta già effettuando numerose chiamate in uscita.

   Ci sono diversi motivi per cui è importante rispondere alle chiamate in ingresso nel tuo call center. Innanzitutto, i clienti che chiamano sono potenziali clienti che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti o servizi. Se non rispondi alle loro chiamate, potresti perdere un’opportunità di vendita preziosa.

   In secondo luogo, se i clienti chiamano e non ricevono risposta, potrebbero diventare frustrati e irritati, e questo potrebbe portare a recensioni negative online o a parlare male del tuo servizio con altre persone. Al contrario, se rispondi alle loro chiamate, dimostri di avere un’attenzione al cliente eccellente e questo può aumentare la fidelizzazione del cliente.

   Infine, i clienti che chiamano potrebbero avere problemi o domande riguardanti i tuoi prodotti o servizi. Se non rispondi alle loro chiamate, non sarai in grado di fornire loro l’assistenza di cui hanno bisogno, il che potrebbe portare a una scarsa reputazione dell’azienda.

   Per gestire al meglio le chiamate in ingresso nel tuo call center, è fondamentale utilizzare un software di call center in grado di gestire sia le chiamate in uscita che quelle in ingresso. In questo modo, puoi garantire che ogni chiamata venga gestita in modo professionale e che i clienti ricevano l’assistenza di cui hanno bisogno.

   In sintesi, rispondere alle chiamate in ingresso nel tuo call center è un fattore chiave per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere una buona reputazione aziendale. Assicurati di utilizzare un software di call center che supporti anche le chiamate in ingresso per massimizzare le opportunità di vendita e di fidelizzazione del cliente.

   Il dialer CallMaker per il telemarketing software dispone degli strumenti perfetti sia per le vendite outbound che per i clienti che richiamano. Contattaci e ti mostreremo.

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2. Il software callcenter svedese in Italia

   09/14/2020 17:00 Leave a Comment

   Uno degli attrezzi più importanti di un callcenter è senza dubbio il dialer – il software – il sistema CRM che viene utilizzato dagli agenti e dai manager. I dirigenti lo vedono uno strumento da produzione e da monitoraggio.

   Il software callcenter è la ciotola con la quale lavi l’oro: gli ordini. Il materiale primo sono gli indirizzi, i processi di lavorazione vengono eseguiti quando i centinaia di ordini vanno elaborati nel sistema telemarketing CallMaker. Qualche di loro vanno eliminati dall’admin, qualche vanno accettati. Ci sono clienti che mantengono la parola e quelli che cambiano idea, completamente o in parte. Come assistirli e seguirli al loro percorso di acquisti senza poterli tracciare in un sistema completo di vendita come CallMaker?

   La maggior parte dei sistemi presenti sul mercato europeo sono fatti in inglese. Abbiamo trovato delle buone traduzioni in tedesco, in francese e in spagnolo. Pochi sono scritti in italiano. Ce ne sono ma sono in pochi, e creano un mercato stretto e poco flessibile ai clienti italiani, alla fine costituendo uno dei paesi economicamente più forti del mondo.

    Al di là della scelta momentanea tra le 3 lingue presenti in CallMaker (italiano, inglese, svedese), le possibilità di customizzazioni sono praticamente illimitate. Tutto da articoli a utenti, da progetti a campagne, da schede cliente a disposizioni delle esportazioni, vanno cambiati a scelta. Facile come spostare una videochiamata in Google Calendar o scambiare due schede nella tua Gmail o Chrome Browser. Sino ai titoli che inserisci nel software dai file Excel e i pulsanti e tendine che vengono visualizzati all’agente li puoi modificare, usando il linguaggio e il gergo che vale nel tuo campo o nicchia di industria. Tutto per starti vicino. E al momento in cui ti perdi tra la vastissima scelta di disposizioni siamo a disposizione per assistere. Senza costi, con sorrisi.

3. D.O.C.G. sul cloud

   08/08/2020 15:08 Leave a Comment

   Appunto come sia il software call center CallMaker un’innovazione svedese, la tua identità sul web e tramite telefono la devi scegliere tu. Ed è per questo che CallMaker Italia, la figlia della madre di software telemarketing in outbound, collabora con un fornitore di telefonia che garantisce che sia tu a scegliere il tuo CallerID.

   La stessa cosa è valida per gli sms. Puoi chiamarti quello che vuoi. Nominare la tua campagna dopo uno dei tuoi prodotti, servizi o offerte. Quindi, invece di un numero il cliente vedrà una parola/un nome sullo schermo dello smartphone. Se si tratta di un articolo già acquistato serve a ricordare di qualcosa che gli interessa, se invece è un contratto da firmare o una proposta da rispondere, conviene nominare il mittente con qualcosa che fa capire al cliente l’urgenza di leggere ed accettare ciò che proponi.

   In qualche settore più clienti rispondono se vedono un prefisso locale, in altri uno lontano. Ci sono anche parecchi consumatori che preferiscono rispondere se vedono un numero cellulare sullo schermo. Questo va valutato da voi e va rivalutato col tempo perché può cambiare. Con il callcenter software CallMaker sei sempre libero di cambiare idea perché i numeri in outbound li forniamo entro 24 ore e li disdici con solo un mese di preavviso.

   Noi alla CallMaker Italia, la scelta per eccellenza in alta tecnologia, ti diamo più di un software call center estremamente conveniente. CallMaker significa libertà, prontezza ed affidabilità. Libertà perché basta un messaggio e ti forniamo più licenze, e un altro e riduci il numero dal mese successivo. Prontezza perché ti assicuriamo che i tuoi progetti e campagne vengano installate correttamente in rispetto ai fabbisogni della tua azienda e dei tuoi clienti. Affidabilità perché abbiamo da 15 anni venduto il nostro servizi a migliaia di clienti in Scandinavia. Dalla Unicef alla piccola agenzia immobiliare, dalla 3 Telcom a chi vende calzini su abbonamento. Benveneto al software teleselling che ce ne pensa per te.

4. CallMaker – il primo dialer che impara

   04/24/2018 15:22 Leave a Comment

    

   Qui vi facciamo vedere perché CallMaker call center software ha appunto quello che ogni azienda che gestisce clienti tramite telefono cerca.  Come stavamo pensando. Come abbiamo perfezionato un sistema così che alla fine ha cominciato a vivere. Non c’è stata nulla da fare – l’abbiamo lasciato volare a trovarti dove sei tu.