Se gestisci un call center o stai utilizzando un software di telemarketing, sicuramente sarai consapevole dell’importanza di effettuare chiamate in uscita per raggiungere nuovi clienti e aumentare le vendite. Tuttavia, molti gestori di call center trascurano l’importanza di rispondere alle chiamate in ingresso, soprattutto quando il software di dialer sta già effettuando numerose chiamate in uscita.
Ci sono diversi motivi per cui è importante rispondere alle chiamate in ingresso nel tuo call center. Innanzitutto, i clienti che chiamano sono potenziali clienti che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti o servizi. Se non rispondi alle loro chiamate, potresti perdere un’opportunità di vendita preziosa.
In secondo luogo, se i clienti chiamano e non ricevono risposta, potrebbero diventare frustrati e irritati, e questo potrebbe portare a recensioni negative online o a parlare male del tuo servizio con altre persone. Al contrario, se rispondi alle loro chiamate, dimostri di avere un’attenzione al cliente eccellente e questo può aumentare la fidelizzazione del cliente.
Infine, i clienti che chiamano potrebbero avere problemi o domande riguardanti i tuoi prodotti o servizi. Se non rispondi alle loro chiamate, non sarai in grado di fornire loro l’assistenza di cui hanno bisogno, il che potrebbe portare a una scarsa reputazione dell’azienda.
Per gestire al meglio le chiamate in ingresso nel tuo call center, è fondamentale utilizzare un software di call center in grado di gestire sia le chiamate in uscita che quelle in ingresso. In questo modo, puoi garantire che ogni chiamata venga gestita in modo professionale e che i clienti ricevano l’assistenza di cui hanno bisogno.
In sintesi, rispondere alle chiamate in ingresso nel tuo call center è un fattore chiave per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere una buona reputazione aziendale. Assicurati di utilizzare un software di call center che supporti anche le chiamate in ingresso per massimizzare le opportunità di vendita e di fidelizzazione del cliente.
Il dialer CallMaker per il telemarketing software dispone degli strumenti perfetti sia per le vendite outbound che per i clienti che richiamano. Contattaci e ti mostreremo.
Uno degli attrezzi più importanti di un callcenter è senza dubbio il dialer – il software – il sistema CRM che viene utilizzato dagli agenti e dai manager. I dirigenti lo vedono uno strumento da produzione e da monitoraggio.
Il software callcenter è la ciotola con la quale lavi l’oro: gli ordini. Il materiale primo sono gli indirizzi, i processi di lavorazione vengono eseguiti quando i centinaia di ordini vanno elaborati nel sistema telemarketing CallMaker. Qualche di loro vanno eliminati dall’admin, qualche vanno accettati. Ci sono clienti che mantengono la parola e quelli che cambiano idea, completamente o in parte. Come assistirli e seguirli al loro percorso di acquisti senza poterli tracciare in un sistema completo di vendita come CallMaker?
La maggior parte dei sistemi presenti sul mercato europeo sono fatti in inglese. Abbiamo trovato delle buone traduzioni in tedesco, in francese e in spagnolo. Pochi sono scritti in italiano. Ce ne sono ma sono in pochi, e creano un mercato stretto e poco flessibile ai clienti italiani, alla fine costituendo uno dei paesi economicamente più forti del mondo.
Al di là della scelta momentanea tra le 3 lingue presenti in CallMaker (italiano, inglese, svedese), le possibilità di customizzazioni sono praticamente illimitate. Tutto da articoli a utenti, da progetti a campagne, da schede cliente a disposizioni delle esportazioni, vanno cambiati a scelta. Facile come spostare una videochiamata in Google Calendar o scambiare due schede nella tua Gmail o Chrome Browser. Sino ai titoli che inserisci nel software dai file Excel e i pulsanti e tendine che vengono visualizzati all’agente li puoi modificare, usando il linguaggio e il gergo che vale nel tuo campo o nicchia di industria. Tutto per starti vicino. E al momento in cui ti perdi tra la vastissima scelta di disposizioni siamo a disposizione per assistere. Senza costi, con sorrisi.
Appunto come sia il software call center CallMaker un’innovazione svedese, la tua identità sul web e tramite telefono la devi scegliere tu. Ed è per questo che CallMaker Italia, la figlia della madre di software telemarketing in outbound, collabora con un fornitore di telefonia che garantisce che sia tu a scegliere il tuo CallerID.
La stessa cosa è valida per gli sms. Puoi chiamarti quello che vuoi. Nominare la tua campagna dopo uno dei tuoi prodotti, servizi o offerte. Quindi, invece di un numero il cliente vedrà una parola/un nome sullo schermo dello smartphone. Se si tratta di un articolo già acquistato serve a ricordare di qualcosa che gli interessa, se invece è un contratto da firmare o una proposta da rispondere, conviene nominare il mittente con qualcosa che fa capire al cliente l’urgenza di leggere ed accettare ciò che proponi.
In qualche settore più clienti rispondono se vedono un prefisso locale, in altri uno lontano. Ci sono anche parecchi consumatori che preferiscono rispondere se vedono un numero cellulare sullo schermo. Questo va valutato da voi e va rivalutato col tempo perché può cambiare. Con il callcenter software CallMaker sei sempre libero di cambiare idea perché i numeri in outbound li forniamo entro 24 ore e li disdici con solo un mese di preavviso.
Noi alla CallMaker Italia, la scelta per eccellenza in alta tecnologia, ti diamo più di un software call center estremamente conveniente. CallMaker significa libertà, prontezza ed affidabilità. Libertà perché basta un messaggio e ti forniamo più licenze, e un altro e riduci il numero dal mese successivo. Prontezza perché ti assicuriamo che i tuoi progetti e campagne vengano installate correttamente in rispetto ai fabbisogni della tua azienda e dei tuoi clienti. Affidabilità perché abbiamo da 15 anni venduto il nostro servizi a migliaia di clienti in Scandinavia. Dalla Unicef alla piccola agenzia immobiliare, dalla 3 Telcom a chi vende calzini su abbonamento. Benveneto al software teleselling che ce ne pensa per te.
Perché conviene acquistare un software telemarketing?
Una cosa tra molte che ci differenzia da altri fornitori di software è il nostro costante interesse di ascoltare bene ai nostri clienti. Visto che abbiamo creato un software callcenter che si possa usare in qualsiasi industria, in qualsiasi nicchia, impariamo tanto sentendoli. Un cliente prenota appuntamenti per la pulizia delle stufe delle ville e casette della Svezia, un altro fa recupero credito dagli imprenditori nell’Italia meridionale.
I diversi bisogni e richieste che riceviamo non sembrano di cessare di venire. Uno vuole che facciamo un’integrazione con un programma di logistica – ora è possibile, grazie a lui. Un calendario interno era desiderato da molti, la possibiltà di creare manoscritti all’interno del programma era voluta da altri. Consideriamo ogni richiesta e prendiamole come garanzia di quanto si fidino i nostri clienti della nostra capacità tecnica e creativa. Ormai sia il calendario che il modulo manoscritto ci sono grazie a voi.
Già ci sono dettagli e trucchi spettacolari dentro CallMaker. Statistiche facilissime da vedere ed esportare. Modi di cercare sino ai dettagli di ogni chiamata fatta, di ogni ordine preso e di ogni richiamata fissata. Pure l’operatore può fare tanto anche se il suo foco è al cento per cento sul contattare nuovi clienti e tenere traccia di quelli già contattati.
Una novità è la possibilità di inviare sms dalla scheda cliente. Un sms che potrà essere risposto per avere in scritto che il cliente abbia confermato l’ordine. Un altro che contiene un link per firmare un contratto digitale. E un terzo ancora per ricordare sia i clienti, i venditori e i team leader di un appuntamento, una spedizione, una consegna, una scadenza, o ciò che sarà importantissimo per la vostra attività. Come cennato prima, di questo sappiamo poco – perché ogni nostro cliente ci fa sempre scoprire un mondo di prassi e pratiche particolari. Conosciamo ogni industria ma ci rendiamo conto che i modi di fare sono tale quale al numero di clienti.
Gli sms si potranno modificare in infinito, e sarà possibile avere una moltitudine di modelli e disposizioni salvati. Forse volete permettere all’operatore di comporre i suoi propri sms, o forse no, tutto va controllato e deciso dalla schermata Admin dove chiaramente l’operatore non abbia accesso. A volte bisogna fare sapere a tantissime persone simultaneamente di una campagna o altra novità. Perciò presentiamo la possibiltà di inviare sms in carichi, così che centinaia o migliaia di clienti, collaboratori o fornitori, possano ricevere le stesse informazioni nello stesso momento.
Il software callcenter multiuso
Il nuovo software telemarketing della CallMaker si trova in una fase di crescita veloce. Sia il mercato svedese che quello italiano sono adesso muniti di un attrezzo di alta potenza per chiamare, prospettare, vendere, e per prenotare appuntamenti. Prima c’erano il dialer, il predictive dialer e il preview dialer, gestione di liste ed utenti, gestione di ordini, e basta. Però visto la bravura e capacità dei nostri sviluppatori software presso la sede principale in Göteborg, Svezia, risultati imprevisti sono stati raggiunti. Ogni settimana lanciano nuove funzioni e noi dirigenti rimaniamo spesso stupiti dalla qualità e diligenza loro.
Un software telemarketing che riesce sia a parlare con, che ad ascoltare a, te ed i tuoi agenti fa la differenza.
Un sistema software telemarketing è buono solo se contiene statistiche e registrazioni audio. Le statistiche si usano per misurare la produttività dei propri agenti. A quanto è arrivato il fatturato a fine giornata? Nel tuo prossimo sistema software di telemarketing vorrai la corrispondenza tra numero di chiamate e il tasso di successo. Una verità semplice che risulta – vera. E più che altro una cosa elementare nel funzionamento di CallMaker. Noi ti promettiamo più chiamate. Con il nostro software telemarkeing rimarrai soddisfatto.
Registrazioni audio, esportabili e scaricabili
Ora che il software telemarketing è dotato con il registratore audio, è completo. Comunque rimane un attrezzo facile da usare. Con il registratore audio è possibile di ascoltare ed esportare le registrazioni audio per dare una mano ai tuoi agenti che ne abbiano bisogno. Con la tua voce li alzi a risultati senza precedenti e il cliente non se ne accorge, perché non lo sente. Nel caso di dubbi su cosa sia stato detto tra venditore e cliente puoi con un click ascoltare la chiamata intera e chiarire tutto.
Un software telemarketing è un aiuto per la tua produzione. A prescindere se si tratti di vendite, presaappuntamenti, colloqui, sondaggi, o altro, CallMaker software telemarketing sta lì per rendere ancora più efficiente la tua organizzazione. Questo va visualizzato sul vostro conto corrente. Noi garantiamo la tua soddisfazione: chi non è contento non paga.
Con CallMaker software per il telemarketing accedono i tuoi operatori, mentre tu li monitori, da ovunque
Un software telemarketing deve comprendere tutto ciò che ti serve per guadagni massimi alla tua azienda. Al di là dei moduli già menzionati ci deve essere un modo per facilmente categorizzare le risposte delle chiamate fatte, i campi sullo schermo devono essere flessibili sino ad ogni tendina utilizzata nella campagna attuale. Le esportazioni e le inserzioni di liste di contatti devono essere completamente libere di formato di visualizzazione e inoltre devono produrre statistiche affidabili e facilmente presentabili. E’ importante guardare l’integrale nello scegliere software telemarketing. Con CallMaker software telemarketing avrai tutti gli aspetti dei sistemi più famosi nel mondo in uno, ad un prezzo singolo, con un funzionamento provato damigliaia di clienti da quasi vent’anni.
CallMaker software telemarketing ti da tutto e ancora di più. Il sistema software telemarketing CallMaker, il cloud dialer, ti indirizza più clienti veramente interessati e dunque più ordini, appuntamenti e richieste. Alla fine il software telemarketing crescerà insieme a te con lo scopo di ingrandire il tuo business a 360 gradi: di vendite, di risultati, di soddisfazione sia dei clienti che dei dipendenti. Usa CallMaker software telemarketing come una leva verso altezze future, importi aumentati ed una azienda più importante. Ci saremo noi al tuo fianco finché voglia. E se hai una domanda ci raggiungi al telefono o su Whatsapp. Richiedi la tua demo del miglior software telemarketing oggi e ti faremo qualche domanda su come potrai raggiungere sempre più clienti.
Un software telemarketing dev’essere facile da accedere ed imparare. Semplice come impostare una nuova Gmail, Facebook, Instagram o TikTok. Anzi, dev’essere molto più veloce ed intuitivo.
Il software telemarketing dev’essere facile da accedere ed imparare. Semplice come impostare una nuova Gmail, Facebook, Instagram o TikTok. Anzi, dev’essere molto più veloce ed intuitivo. L’agente che inizia il suo lavoro accede con credenziali assegnati dal suo Admin. Queste credenziali possono essere cambiate se desiderato. Il software telemarketing avvia subito e prima cosa che deve fare l’agente e scegliere una delle campagne alle quale sia stato assegnato. L’assegnazione va fatta dall’admin. Appena scelta la campagna, l’agente preme “Play” e direttamente risulta una scheda cliente sullo schermo.
Ci sono parecchi così detti dialer differenti nel software telemarketing CallMaker. L’admin imposta il software telemarketing se seguire il passo “aggressivo” del Predictive Dialer, o se andare piano col Click Dialer, o fare un via di mezzo mettendo il Progressive Dialer ovvero l’Auto Dialer. Più persone lavorano simultaneamente, più conviene impostare il software telemarketing alle versioni più potenti. Invece per la piccola azienda con pochi agenti e meno chiamate al giorno, consigliamo di impostare il Click o l’Auto Dialer. Questo è un fatto matematico: se sono molti gli agenti e se devono lavorare ad un passo elevato, il software telemarketing sta pronto per avviare chiamate e connettere i vostri agenti con nuovi clienti con un’efficienza mai vista.
Col tempo vedrai che il software telemarketing impari da sé. Più numeri che inserisci nel software telemarketing, più chiamate fanno i tuoi agenti, e più il software telemarketing impara i vostri pattern di composizioni. Il software telemarketing riesce col tempo a capire quale città da chiamare, a quale agente da assegnare la chiamata e a che ora la probabilità di avere una risposta sia la massima. Questo è uno dei nostri segreti nello sviluppo del software telemarketing più efficiente dei paesi nordici. Chissà se i nostri concorrenti sono bravi come noi? E se sì, hanno utilizzato lo stesso codice come noi? Sennò può darsi che saremo tutti uniti nel futuro. Sapienza vuol essere condivisa.
Il software telemarketing senza vincoli
La necessità di essere liberi di poter subito allargare la tua attività, ma anche di diminuirla senza costo, fa parte integrale dei rapporti tra CallMaker e le sue migliaia di utenti.
Il software telemarketing senza vincoli esiste. Quando fu creato il nostro primo software telemarketing CallMaker nei primi anni 2000, il mercato era molto meno agile rispetto ad oggi. I fornitori di software cercavano di formare relazioni con eccessiva quantità di obblighi nei confronti dei loro clienti. Un’azienda informatica ha costi elevati da finanziare, ed è da considerare che questi costi sono più alti all’inizio della formazione di un nuovo cliente, ma forzando questo costo ai clienti crea competizione mancante.
Per il software telemarketing degli anni 2020 ci vuole la facilità per quanto riguarda il noleggio, ma la sicurezza dell’acquisto. Per il software telemarketing di oggi è indispensabile l’accesso velocissimo per gli agenti ed è ugualmente necessario che gli admin possano creare nuovi utenti con un click, vedere statistiche dettagliate, registrare ed ascoltare le chiamate quando e dove necessario.
Vogliamo presentare una soluzione per le tue esigenze aziendali. Paghi finché sia davvero una soluzione, perché vincoli, scadenze, preavvisi e disdette non supereranno mai il tuo ultimo pagamento.
Il budget per fare marketing nelle aziende può cambiare col tempo. Il software telemarketing CallMaker è il migliore in assoluto tra quelli economici e copre anche la maggior parte delle funzioni sviluppate dalle aziende software più importanti del mondo. Le normali necessità di quasi tutte le aziende devono essere assistite da prodotti facili e pratici. Con noi si può, perché hai la possibilità di pagare solo i mesi nei quali hai bisogno del software telemarketing CallMaker.
Il software telemarketing CallMaker è la scelta moderna, la scelta pay-as-you-go, la soluzione interamente domiciliata sulla cloud. Inoltre, anche la telefonia è presente e la forniamo senza interessi, ma solo per notare quanto poco costa raggiungere i tuoi obiettivi se scegli il software telemarketing CallMaker.
Il mercato è adesso fornito da un attrezzo di alta potenza per: chiamare, vendere, registrare audio, ascoltare gli operatori e per prenotare appuntamenti.
Registrazioni audio di qualità
Un sistema software telemarketing è buono solo se contiene al suo interno registrazioni audio e statistiche, le quali si usano per misurare la produttività dei propri agenti. A quanto è arrivato il fatturato a fine giornata? Nel tuo prossimo sistema software telemarketing vedrai la corrispondenza tra numero di chiamate e il tasso di successo. Una verità semplice, un lavoro elementare nel funzionamento di CallMaker.
La registrazione serve sia a fini legali che interne. Lascia la vostra formazione interna partire dalle registrazioni, finché lo accettino i tuoi agenti vedrai che sia una pedagogia di successo!
Noi ti promettiamo più chiamate, con il nostro software telemarketing rimarrai soddisfatto. Il software telemarketing è completo ora che è dotato di registratore audio, un attrezzo semplice da usare.
Con il registratore audio è possibile ascoltare ed esportare le registrazioni audio per dare una mano ai tuoi delegati qualora abbiano bisogno; viene registrata la conversazione tra venditore e cliente, nel quale quest’ultimo è ignaro, poiché appunto silenziosa, ma in caso di dubbi su cosa sia stato detto, puoi con un click ascoltare la chiamata intera .
Un software telemarketing è un aiuto per la tua produzione e CallMaker software telemarketing sta lì per rendere ancora più efficiente la tua organizzazione, a prescindere se si tratti di vendite, presa appuntamenti, colloqui o sondaggi.
Inoltre questo va visualizzato sul vostro conto corrente. Noi garantiamo la tua soddisfazione: per chi non è contento non è necessario il pagamento. Un software telemarketing comprende tutto ciò che serve per ottenere un buon guadagno alla tua azienda .
Al di là dei moduli già menzionati precedentemente, all’interno di un software telemarketing è presente un modo per esitare le chiamate fatte, i campi sullo schermo devono essere flessibili sino ad ogni tendina utilizzata nella campagna attuale. Le esportazioni e le inserzioni di liste di contatti devono essere completamente libere di formato di visualizzazione e inoltre, devono produrre statistiche affidabili ed elegantemente presentabili.
Con CallMaker software telemarketing avrai tutti gli aspetti dei sistemi più famosi nel mondo in uno, ad un prezzo singolo, con un funzionamento provato da migliaia di clienti da quasi vent’anni. CallMaker software telemarketing ti da tutto e ancora di più.
Il sistema software telemarketing CallMaker, il cloud dialer, ti porta a ricevere sempre più clienti interessati e dunque più ordini, appuntamenti e richieste. In parole povere, software telemarketing crescerà insieme a te con lo scopo di aumentare il tuo business completamente, per quanto riguarda le vendite, i risultati, ma soprattutto grandi soddisfazioni sia dal punto di vista dei clienti, ma soprattutto da quello dei dipendenti.
Usa CallMaker software telemarketing come una leva verso altezze future, importi aumentati ed una azienda più importante. Ci saremo noi al tuo fianco ad aiutarti e a chiarirti ogni dubbio qualora tu lo abbia e lo voglia e se hai una domanda, puoi rintracciarci al telefono o su Whatsapp.
Richiedi la tua demo del miglior software telemarketing oggi e ti faremo qualche domanda su come potrai raggiungere sempre più clienti. È molto semplice accedere ed imparare il software telemarketing, come impostare una nuova e-mail o accedere a Facebook, Instagram o TikTok ad esempio.
Il procuratore che inizia il suo lavoro accede con credenziali assegnati dal suo Admin, le quali possono essere cambiate se desiderato. Il software telemarketing è pratico e si avvia subito, la prima cosa che deve fare l’agente è scegliere una delle campagne alla quale desidera avere accesso, inoltre questa assegnazione va fatta dall’admin.
Appena scelta la campagna, l’agente preme “Play” e direttamente risulta una scheda cliente sullo schermo. Sono presenti, nel telemarketing, parecchi dialer differenti.
L’admin imposta il CallMaker se seguire il passo “aggressivo” del Predictive Dialer o se andare piano col Click Dialer oppure ottenere anche un via di mezzo aggiungendo il Progressive Dialer ovvero l’Auto Dialer.
Più persone lavorano simultaneamente, più conviene impostare il software telemarketing alle versioni più potenti, mentre per la piccola azienda con pochi agenti e meno chiamate al giorno, consigliamo di impostare il Click o l’Auto Dialer. Questo è un fatto matematico: se sono molti gli agenti e se devono lavorare ad un passo elevato, il software telemarketing è pronto ad avviare chiamate e connettere i vostri agenti con nuovi clienti con un efficacia funzionalità.
I diagrammi a portata di mano
I diagrammi vengono creati automaticamente in tempo reale durante il giorno lavorativo. Dalli uno sguardo in metrò, in taxi; usali in una presentazione agli investitori.
Quali figure chiave che interessano a un callcenter specifico varia da uno all’altro. Ce ne sono però un paio che ogni riparto telemarketing deve avere nel suo software telemarketing: numero di chiamate, numero di tentativi chiamate, tasso di successo,valore degli ordini per giorno e per ora, numero di ordini per giorno e per ora, fatturato e anche la possibilità di comparare numero di ordini tra un periodo e un altro.
Chi di voi volete anche vedere quando un agente è inattivo e il tempo che gli mette per svolgere una telefonata e per concludere un ordine. Questo per saper differenziare tra chi avrà bisogno del vostro supporto esperto e chi lavora meglio lasciati da soli. Il software telemarketing CallMaker ha un modulo di statistiche nuovissimo ed unico che oltre dalle esigenze di base fornisce figure chiave secondo i parametri che ti interessano.
Con CallMaker i manager non si devono mai incontrare con gli operatori – possono stare a casa, in Italia, a Zanzibar, o nello Sri Lanka (sempre con un numero italiano). All’operatore ci vuole solo un laptop, delle cuffie, internet, le credenziali e – via!
Invece di visualizzare tutte le statistiche disponibili allo stesso tempo, il software telemarketing CallMaker ti danno solo le informazioni da te richieste. Così il software callcenter si adatta a ciò che ti conta, riduce le informazioni per garantire chiarezza e risparmiare il tuo tempo. Quando ci mette meno per vedere cosa va bene e cosa no, ci mette di meno per agire e presentare soluzioni sia ad altri manager ed investitori che ai tuoi agenti.
Ogni project manager e responsabile di callcenter sanno che la telemarketing buona si basa su una serie di momenti che insieme forma l’integrale, una giornata lavorativa. Un venditore esperto saprà che non è più bravo dell’ultima chiamata o incontro fatto. Per questo è indispensabile che l’admin abbia uno strumento facilissimo e velocissimo per poter appoggiare i suoi complimenti e le sue critiche su numeri affidabili e resi in tempo reale.
Con il software telemarketing CallMaker tu da admin non solo avrai statistiche veloci e corrette ma potrai anche ottenere la media per ogni calcolo fatto del software telemarketing. Così gli agenti non vengono solo paragonati con se stessi e con l’un l’altro ma anche con una curva media che certamente può variare e salire su. I diversi colori utilizzati per i diagrammi fanno risultare piacevoli, e facilmente visibili, le statistiche. Le statistiche sono fondamentali per sapere come vanno avanti i tuoi progetti. Con il software telemarketing CallMaker ce le hai a portata di mano in qualsiasi ora e da qualsiasi dispositivo, e come tutte le altre funzioni sono incluse nella stessa offerta. Facci sapere come possiamo collaborare per un lavoro più trasparente, più efficace, più vincente. ILa configurazione, personalizzazione e formazione del software telemarketing CallMaker te le diamo gratuitamente.
Il modulo sms è vivo
Oggi i vostri clienti possono avere la chiarezza e certezza di cosa abbiano ordinato tramite sms. Tu da amministratore imposti liberamente cosa deve contenere, quando dev’essere inviato, e se gli agenti devono avere il permesso di modificarli o meno.
La nostra lunga esperienza di call center e di software per i call center ci dice che molti clienti e consumatori sono davvero entusiasmati e contenti della offerta proposta. Comunque i loro calendari sono pieni, sia di eventi programmati che quelli imprevisti. E’ quindi molto utile avere una promemoria un giorno, un’ora e una settimana in anticipo dell’appuntamento fissato.
Gli sms sono anche di grande aiuto per facilmente inviare link a diversi siti internet esterni. Possono essere siti di informazioni, di condizioni contrattuali, di firme digitali, o magari per proporre servizi e prodotti simili a quelli già offerti per vedere se si riesce ad aumentare il fatturato.
Gli sms sono facilissimi da impostare e certamente si possono avere diversi modelli presenti da selezionare dall’operatore. Pure il nome del mittente si può cambiare illimitatamente, e ci mette due secondi per eseguire la modifica. Per massimizzare la probabilità che il cliente legga il messaggio conviene nominare il mittente con un nome dal cliente facilmente riconoscibile. Nel caso in cui proponete prodotti vi consigliamo di nominare il mittente con il proprio nome del prodotto – così restate assicurati che il cliente apprezzi la comunicazione, apra il messaggio e prosegua con l’acquisto.
CallMaker è stata fondata nel 2007 a Goteborg, la seconda città della Svezia.
CallMaker consiste di 10 amici con una singola passione – facilitare la giornata lavorativa ad ogni venditore, ogni agente call center, ogni amministratore call center, e allo stesso tempo fornendo guadagni misurabili a tutti i dirigenti e manager che li gestiscono.
La metà dei nostri dipendenti in Svezia sono tecnici, tutti nostri consulenti sono tecnici. Crediamo che più il software call center sia fatto bene da veri artigiani, più il software call center sarà facile da usare ed impostare
– e meno devono gli utenti capire come ci siamo riusciti!
CallMaker è stato creato con lo scopo di offrire un software call center di flessibilità e massimo utilizzo del tempo a tutti i call center che si occupano nel contattare clienti nuovi e quelli già registrati. CallMaker è un software call center con funzioni amministrative con quale ogni bisogno della tua azienda sarà unito in un software call center unico – al computer, allo smartphone oppure all’Ipad.
Finora CallMaker ha focalizzato sul mercato scandinavo con una percentuale del 15% dei call center presenti. Visto il grande apprezzamento che riceviamo dai nostri clienti siamo ora pronti per il lancio in Italia. Il nostro software call center si adatta ad ogni tuo comando e ai call center di ogni dimensioni. Una postazione o centinaia, consideriamo ogni call center importante e sappiamo per esperienza che i piccoli call center cresceranno – con un click crei nuove postazioni!
La versione nuova del nostro software call center è nata la primavera del 2020. Stiamo quindi in una fase di creare una rete di collaboratori in Italia. Sia rivenditori che clienti di referenza. Il marketing verrà fatto tramite i social però crediamo anche molto negli incontri di persona. Se volessi conoscerci siamo sempre lieti di organizzare un meeting informale, con o senza una presentazione del nostro software call center. Tramite lo schermo in modo smart working o di persona appena siamo di nuovo liberi da muoverci sul territorio italiano.
C’è uno scontro che divide molti giovani da molte aziende. Quello del valore che il giovane pensa di possedere e quello che l’azienda sta cercando di assumere. Molti giovani professionisti sono cresciuti con l’idea di avere un valore molto alto nel mercato internazionale di talenti. L’unica ragione che non sono ancora riusciti a lavorare esattamente dove vogliono è perché hanno vissuto un sentimento di “crisi” economica, pensano.
Le aziende invece si trovano in un mondo con sempre più incertezze. Le vendite dipendono da strutture e flussi internazionali. Questi sono decisi dal Trump, dalla Cina, dall’UE, legislazioni ambientali, politiche di tassazione, e molto altro. Le variazioni di quanto possa esportare un’azienda italiana e quanti servizi un’azienda possa offrire dipendono da decisioni e scelte fatte da così tanti consumatori, direttori e politici, che non sembra possibile calcolare su ogni evento in anticipo. Bisogna focalizzarsi sugli affari e fare del meglio. E finché non ci sia una mancanza di personale competente, non c’è altra alternativa che assumere a contratti determinati e a stipendi che raggiungono il limite di quello che possa accettare il candidato prima di sceglere di cercare la fortuna altrove.
Comunque, secondo la nostra esperienza, c’è una grande mancanza di conoscenza di queste cose quando il giovane candidato fa i suoi primi passi nel mondo di lavori. Il giovane porta con sé il sentimento di essere, oppure correre il rischio di diventare, sfruttato. Magari dice anche di no ad alcune offerte pensando “ma, questo stipendio non copre manca i consumi”, “se accetto quest’offerta di stage, mi sfruttano e poi mi buttano per un altro”.
Bisogna allora comunicare al giovane ciò che offrite. Solo spiegare quanto pagherete non basta. Meglio esprimere quanto siete lieti di poter offrirgli un’opportunità che gli farà crescere. Che sia un’occasione non da perdere. Che fate dei sacrifici per formare il giovane e che vedete il suo curriculum come prova della sua capacità e competenza. Che l’assunzione ovvero lo stage e per voi un investimento che durante i primi sei mesi vi costerà, e che sia proprio per il talento che vedete nel giovane candidato che vi interessa assumerlo.
Vogliamo darvi un breve assunto di ciò che abbiamo fatto recentemente. L’eliminazione delle segreterie telefoniche ormai lavora a tre livelli simultaneamente: un algoritmo ci pensa all’individuare la segreteria telefonica prima che sia stata avviata, un altro elimina ogni risposta che arriva troppo presto (cioè comprende che non possa essere una voce umana visto che alle telefonate ci servono almeno 5 secondi per arrivare al rispondente), e il terzo raccoglie informazioni dell’attesa che ci sarà prima che la segreteria s’incominci.
Le chiamate che vengono connesse ai tuoi agenti sono al 95% percento chiamate veraci. Con possibilità illimitate d’impostare “l’aggressività” del dialer rimani assicurato che gli agenti si occupino davvero del parlare con i vostri clienti. L’impostazione è facile da gestire mentre è ugualmente potente e raffinata. In molti paesi siamo l’unica piattaforma in cui l’aggressività verrà impostata sin ai decimali.
Un software call center deve per forza essere stabile. Dai nostri clienti attuali riceviamo spesso ringraziamenti per la funzionalità ed il fatto che il sistema lavora senza attesa, senza pausa e senza problemi di manutenzione. Ci chiedono se ci possono chiamare per fare delle domande sulle funzioni e se gli possiamo aiutare. La risposta è sì ogni giorno, ogni giorno di festa, tutto l’anno. Poi rimangono stupiti quando si accorgono che non ce ne hanno bisogno.
L’inserimento e l’esportazione di liste esterne non sono stati mai più facili da gestire. Pure le registrazioni audio vengono importate ed esportate con uguale facilità. Il lavoro dell’admin non solo resta semplice e veloce da imparare. Diventa pure divertente. Inoltre ogni impostazione verrà eseguita subito. Quindi i cambiamenti che vengono fatti si emergono direttamente sullo schermo dell’agente. Call Center Software
Dopo mesi di sviluppo intensivo il nostro modulo GDPR è pronto. Tu che gestisci un’organizzazione di vendite puoi finalmente lasciare ogni preoccupazione nelle mani di questo modulo che ce ne pensa a tutto. Abbiamo in realtà creato tre moduli in uno: documentazione dei vostri indirizzi, eliminazione automatica in accordo con le regole che hai impostato tu (o nel caso che lasci al tuo cliente di ci pensare) insieme con il logaritmo di come salvare i vostri indirizzi.
Leggine ancora qui sotto e contattaci per un preventivo per spiegarti come possiamo aiutare la vostra organizzazione di accondiscendere con la legge GDPR.
Documentare il vostro utilizzo dei dati personali
Chi è il responsabile dei dati personali presso vostra azienda?
Quali informazioni vengono usate, e per cosa?
Per quanto tempo vengono salvati i dati?
Cos’è un dato personale? – bisogna definire questo in un documento interno per tutti gli assunti da vedere ed approvare. Secondo noi sono tutti i dati che potranno venire tracciati da una persona: nome, indirizzo, numeri telefonici, registrazioni audio, codici fiscali, registri, fotografie, video.
Il diritto di essere scordato e completamente eliminato da un sistema specifico
Se un cliente o chiunque che sia stato gestito da voi si fa sentire siete obbligati di:
Consegnare un registro completo di ogni apparenza dei suoi dati che sono stati registrati da voi
Completamente eliminare subito ogni dato
Il nostro modulo GDPR ti permette di
Essere assicurato che ogni dato si elimini al tuo comando
Facilmente impostare le regole di privacy accondiscendente sia alla legge europea che a quella italiana e la politica interna della vostra azienda
Il sistema garantisce anche la gestione dei dati provenuti dagli assunti assolti
Eliminare dati personali dopo utilizzo
Potrai normalmente salvare dati degli ordini gestiti per un anno
Potrai normalmente salvare dati personali dei clienti potenziali mai realizzati per ancora 3 mesi dopo la gestione di egli è stata terminata
Devi assicurarti che nessuno dato personale sia rimasto nel sistema e/o in documenti fisici
La registrazione dei dati personali è consentito finché ci sia l’approvazione in scritta della persona in questione
Il nuovo sito di CallMaker Italia sta pronto per darvi le novità del campo. Qui potrete leggere sulle raccomandazioni dei nostri esperti insieme con qualche trucco di come fare crescere i vostri affari. Ci saranno anche notizie di futuri eventi e lanci, e molto altro che speriamo sia utile per voi. Vi teniamo aggiornati sulle nuove funzioni e di ogni passo che CallMaker Italia sta facendo per i partner ed i clienti. Buona visione e benvenuti.
CallMaker ti presenta una lista delle cose più importanti da tenere in mente se vuoi veramente fare successo come venditore.
Precisione. Ci vuole sempre puntare ai bersagli giusti. Di cercare di fare tutto, di sparare su ogni cosa che si muove, ti scaricherà presto. Immagina che tu fossi un atletico. Non potresti mai vincere ogni gara nel mondo – bisogna scegliere quelle che ti vanno. Scegli solo quelle che vinci, e fallo con cura e strategia.
Lavoro ben svolto. Se non ha la quantità bastante il tuo pipe viene svuotato subito. I migliori venditori nel mondo si svegliano presto il mattino e lavorano duramente tutta la giornata. Le scorciatoie semplicemente non esistono.
I dettagli. I campioni di vendità sono molto impegnati con i dettagli. Non vuoi perdere un cliente che ti farà guadagnare neanche dopo 100 chiamate svolte in una giornata sola. Ogni chiamata, ogni appuntamento, ogni email è importante.
Assicurati che usi un call center software che ti permette di usare il massimo della tua capacità senza sprecare tempo ed energia su amministrazione faticosa. Per i clienti più importanti ci vuole che tu sia preparato e in gran forma. Allora bisogna focalizzare su ciò che fa il lavoro un arte, una cosa divertente. I tuoi clienti se ne accorgeranno subito.
Adattati. Adatta il tono della tua voce, il tempo, il linguaggio, la scelta di parole e magari anche l’accento o il dialetto se ne sai parlare più di uno. Alla gente piace comprare da qualcuno a cui si fida. Molte ricerche dimostrano che abbiamo più fiducia in quelle persone che ci stanno vicine, che ci assomigliano, che condividono i nostri valori. Adattati al cliente.
Qui vi facciamo vedere perché CallMaker call center software ha appunto quello che ogni azienda che gestisce clienti tramite telefono cerca. Come stavamo pensando. Come abbiamo perfezionato un sistema così che alla fine ha cominciato a vivere. Non c’è stata nulla da fare – l’abbiamo lasciato volare a trovarti dove sei tu.
Da qui, CM Software Italia lavorerà per fare la tua giornata più piacevole, i tuoi assunti più affidabili ed i tuoi clienti più generosi. Crediamo che per ogni dettaglio che si migliori, ogni creazione che si faccia volare, qualcosa di grande ci aspetterà. Siamo pronti a creare con te, da dove sei tu.
Siamo orgogliosi di poter presentare il software migliore per i call center di ogni misura anche in Italia. Ci trovi a Bologna, ma saremo lieti di venire a trovarti dove sei tu. Dacci uno squillo così ci fai sapere dove sei – vogliamo cominciare proprio dallà.
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